Objetivos
Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador,
Descripción
- 1. La escucha
- La escucha activa
- Barreras de la escucha activa
- Prepararse para escuchar
- Técnica de escucha
- Comunicación no verbal.
- 2. La empatía
- ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- Obstáculos que dificultan la empatía
- Estrategias para desarrollar la empatía
- ¿Cómo expresar la empatía?
- 3. La asertividad
- Definición
- Comportamientos que perturban
- Crítica constructiva
- Decir no de forma asertiva
Información adicional
Horas | |
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Proveedor | Vértice |