Objetivos
- Alcanzar la excelencia y calidad en la atención a los clientes/usuarios.
- Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
- Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
- Identificar los retos más comunes de la atención al cliente por teléfono y cómo superarlos.
- Dotar de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las quejas y reclamaciones.
- Desarrollar una actitud de servicio con los clientes de calidad.
- Conocer los métodos y estrategias para conseguir una excelente atención al cliente.
- Aprender técnicas para resolver conversaciones telefónicas difíciles.
- Ganar confianza en el manejo de situaciones de atención al cliente por teléfono.
Descripción
- 1. Cómo comunicar telefónicamente de forma eficaz.
- Reconocer los tipos de clientes.
- Normas comunicativas al teléfono.
- La voz.
- 2. Cómo resolver situaciones conflictivas telefónicamente.
- Detectar incidencias/quejas y resolverlas.
- Como Evitar reclamaciones.
- Tramitar quejas y reclamaciones
- 3. Cómo atender telefónicamente para alcanzar la excelencia y la calidad en la atención al cliente/usuario.
- 4. Contenidos prácticos para desarrollar habilidades comunicativas.