MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Descripción

1. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Información adicional