Protocolo administrativo y organización de actos en las administraciones públicas.
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Objetivos
- Conocer las normas y reglas que rigen los Actos Públicos Oficiales: precedencias, presidencias, tratamientos, disposición de banderas, himnos, así como la manera de agasajar en la empresa.
- No hace demasiado tiempo, tanto en los colegios como en los hogares, se insistía mucho en el respeto hacia los demás y en las buenas maneras. Actualmente parece que “todo vale” y así nos encontramos con personas que actúan de manera poco civilizada. Por ello aunque los futuros alumnos lean cosas que teóricamente son obvias y se dan por sabidas, no crean que lo son para todo el mundo y es conveniente mencionarlas y recordarlas. Esperamos que les sea útil.
- “Sólo los tontos se burlan del Protocolo. Simplifica la vida”. Talleyrand, diplomático francés. En el prólogo de la obra de Camilo López “El libro del saber estar II” (Plaza y Janés, Barcelona, 1996)
- S.M. la Reina Doña Sofía, dice: “…Las normas de cortesía manifiestan con naturalidad y sin afectación valores profundos, como la comprensión, la mutua tolerancia, e incluso esa pizca de paciencia y sentido del humor, sin los cuales casi nada funciona como es debido en nuestra vida de cada día. La educación, los buenos modales y el estilo en el trato con los demás no son, en modo alguno, patrimonio exclusivo.
Descripción
- Unidad 1. Introducción al protocolo
- Origen del protocolo
- Definiciones
- Definición de protocolo
- Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta
- Grandes profesionales del protocolo en España
- Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad
- Clasificación de los distintos tipos de actos
- Tipos de actos
- Tipos de protocolo
- Protocolo institucional tradicional o diplomático
- Protocolo internacional
- Protocolo empresarial
- Protocolo informático
- Legislación y normativa protocolaria
- Normativa protocolaria básica
- Normas seguidas en protocolo
- Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
- Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España
- Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas
- Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional
- Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares
- Condecoraciones
- El gabinete de protocolo
- Unidad 2. Claves protocolarias de un evento
- Objetivos y filosofía del acto
- Niveles de actuación en la preparación de un acto
- Objetivos del acto
- Conceptos relacionados con el saber ser
- Componentes principales: organización, anfitrión, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor
- Precedencias y tratamientos de autoridades
- Precedencia, preeminencia y prevalencia
- En función del tipo de acto
- Ordenamiento general de precedencias
- Actos militares
- Rangos de ordenación
- Precedencias según el RD 2099/1983
- Tratamientos de las principales autoridades
- La presidencia del acto
- Criterios de ordenación
- Tipos de presidencias
- Quién y cómo se ordena un acto
- Razones para colocar la presidencia
- Colocación de la presidencia
- Sistemas de colocación de la presidencia
- Cesión de la presidencia
- Objetivos y filosofía del acto
- Unidad 3. Técnicas para la organización de actos
- Fases del proyecto protocolario
- El proyecto protocolario
- Inicio del proyecto
- Estructura recomendada para el proyecto protocolario
- Documentos útiles
- Elección del escenario del evento
- El evento: de pie, sentados o mixto
- El aforo
- Ubicación del evento
- Clasificación de los restaurantes
- Elementos y servicios de los restaurantes de lujo
- Elección del local y salón
- Invitados
- Lista de invitados: criterios
- Confección de la lísta de invitados
- La confirmación
- La nota de protocolo
- Programa del acto: secuencias
- Preparación del evento: los medios materiales
- Elementos de una mesa en una conferencia
- Elementos de una mesa en un banquete
- Introducción
- Mantelería
- Platos
- Cubiertos
- Copas
- Estética, decoración y presentación de la mesa
- Servicio personal del plato
- Diferentes formas de servicio
- Protocolo del servicio del vino
- Orden correcto del servicio
- Fases del proyecto protocolario
- Unidad 4. Planificación de eventos
- Puntos clave para el éxito en la organización de eventos
- Organización y planificación de actos
- Metodología: pasos a seguir
- Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración
- Timing y Check List del evento: importancia en la organización y proceso de elaboración
- Timing o temporalización
- Check List
- Presupuesto del evento
- Su importancia para dimensionar el evento
- Tipos y características
- Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía
- Preparación y desarrollo del evento
- Actividades a realizar antes del evento
- Actividades de planificación
- Actividades de organización
- Actividades durante el evento
- Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe
- Tareas post-evento
- Análisis de resultados
- Reuniones
- Encuestas
- Elaboración del informe
- Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto
- Unidad 5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización
- Desayunos, comidas y cenas de empresa
- Introducción
- El menú, la espera, la despedida
- El menú
- La espera
- La despedida
- Distintos tipos de invitaciones
- Desayuno de trabajo
- Vino español
- El almuerzo
- La cena
- Tentempié o snack de trabajo
- Cóctel o recepción
- Preparativos para la organización de una comida
- Invitaciones e invitados
- Confección del listado de invitados confirmados
- Las mesas
- Maneras de indicar la colocación del los comensales
- Decoración de la mesa
- Entrada al comedor
- Normas para servir
- Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vips y autoridades
- Reuniones de alto nivel
- Reuniones de empresa
- Organización de las reuniones de alto nivel
- Inauguraciones
- Presentación a clientes
- Actos homenaje
- Los homenajes
- Elementos materiales y decorativos de la presidencia
- Aniversarios
- Juntas generales y junta de accionistas
- Viajes de incentivo
- Convenciones internas
- Participación en ferias
- Organización y participación en congresos
- El comité organizador y sus primeras funciones
- Fase previa del congreso
- El protocolo del congreso
- Programa general de las jornadas
- Labor protocolaria
- Patrocinio
- Road show
- Premios
- Actos relevantes
- Actos de primera piedra
- Libro de honor
- Firmas de acuerdos y convenios
- Recepción y cócteles
- Desayunos, comidas y cenas de empresa