COMT106PO. Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
Horas: 70 Formato:
Objetivos
- Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Descripción
- Unidad 1. Comunicación básica.
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
- Unidad 2. Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas.
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
- Unidad 3. Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros.
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
Información adicional
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Proveedor | Vértice |