Objetivos
1. Identificar los objetivos comerciales como base para establecer los requerimientos del software CRM.
2. Jerarquizar los objetivos para cada área del CRM.
3. Identificar las funcionalidades del área de Servicio del CRM y su aplicación en la PYME.
4. Crear listados acordes a los indicadores de gestión.
5. Crear reportes acordes a los indicadores de gestión.
6. Crear cuadros de mandos acordes a los indicadores de gestión.
7. Identificar cada tipo de cliente del CRM: Leads, Contactos, Organizaciones.
8. Crear leads, Contactos y Organizaciones.
Descripción
1. CRM como estrategia gerencial.
2. Los objetivos del CRM y las prioridades.
3. Cómo implantar funcionalidades de Servicio del CRM en la PYME.
4. Cómo crear listados, reportes y cuadros de mando del CRM y ejemplos para la PYME.
5. Tipos de clientes del CRM y su aplicación para la PYME.
Información adicional
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Observaciones
PROXIMAMENTE
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en el área de Servicios.
Competencias
1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa.
2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible.
3. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.
4. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.
5. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.