Objetivos
- Establecer la implantación de espacios comerciales
Descripción
- Unidad 1. Organización del Punto de Venta orientado al cliente.
- El punto de venta y la superficie comercial:
- Concepto.
- Dimensión.
- Tipos de superficies: diferencias y características.
- Ubicación física. Situación y vecinos.
- Imagen del establecimiento.
- Marketing en el punto de venta: el merchandising.
- Merchandising del fabricante y del distribuidor.
- Relaciones entre fabricante y superficies comerciales.
- Normativa aplicable a las superficies comerciales.
- Espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos.
- Acceso. Barreas de acceso y derecho de admisión.
- Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta.
- Consumidores con necesidades especiales o sensibles.
- Seguridad e higiene aplicada a las sala de ventas. Secciones especiales.
- El punto de venta y la superficie comercial:
- Unidad 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta.
- El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, porque, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?
- Diferencias entre el comprador y el consumidor.
- El proceso de decisión de compra.
- Las necesidades de los consumidores.
- Las unidades de consumo: el individuo, la familia y las organizaciones.
- Tipos de clientes y unidades de consumo:
- El comprador individual,
- El comprador colectivo,
- El comprador de empresa,
- El comprador institucional.
- La familia.
- Determinantes internos del comportamiento del consumidor:
- Motivación,
- Actitudes
- Percepción,
- Experiencia y el aprendizaje,
- Determinantes externos del comportamiento del consumidor:
- Entorno socioeconómico y tecnológico
- Grupos de referencia
- Familia
- Influencias personales: Los prescriptores
- La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales.
- Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.
- Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.
- Unidad 3. Diseño interior del establecimiento comercial.
- Distribución del espacio interior.
- Distribución funcional
- Distribución estética
- ambiental
- Distribución de secciones y familias de productos.
- Dimensión del espacio comercial interior.
- Elementos interiores del establecimiento comercial.
- Mobiliario
- Carteles y elementos promocionales del interior
- Iluminación
- Ambiente del establecimiento.
- Efectos del ambiente sobre la compra.
- Elementos de ambiente: luz, música, color, orden
- Distribución de pasillos. Situación.
- Análisis de la circulación del cliente en el punto de venta: acceso y recorrido, itinerario del cliente.
- Facilidades de circulación y acceso a productos y promociones.
- Distribución de pasillos. Dimensión mínima
- Fin de la compra. Salida.
- Implantación de las secciones.
- Complementariedad de productos.
- Aplicación de la normativa de seguridad e higiene.
- Disposición del mobiliario:
- Colocación recta en parrilla,
- Colocación de circulación aspirada o en espiga,
- Colocación angular,
- Colocación libre,
- Colocación abierta y colocación cerrada.
- Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.
- Interpretación de planos. Escalas e interpretación de pictogramas básicos.
- Dimensión del mobiliario.
- Aplicaciones informáticas de distribución de espacios en entornos de usuario.
- Distribución del espacio interior.
- Unidad 4. Diseño exterior del establecimiento comercial.
- Promoción visual del establecimiento.
- Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento.
- Elementos externos del establecimiento comercial.
- La fachada del establecimiento.
- La vía pública como elemento publicitario.
- La puerta y los sistemas de acceso.
- Tipos de rótulos exteriores.
- Iluminación exterior.
- Rótulos de luminosos.
- El toldo y su colocación.
- El escaparate.
- Concepto y clases de escaparates.
- Criterios comerciales en el diseño de escaparates.
- El hall del establecimiento.
- Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal.
- Unidad 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta.
- Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta.
- Puestos y personal responsable de la implantación.
- Funciones y actividades a realizar.
- Montaje de mobiliario.
- Colocación y reposición.
- Proveedores.
- Planificación del trabajo a realizar.
- Aplicaciones de gestión de tareas.
- Organización del trabajo.
- Dirección y liderazgo del equipo de trabajo.
- Presupuestos de implantación:
- Partidas a considerar.
- Estimación del coste de la implantación de espacios comerciales.
- Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta.
- Unidad 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual.
- Marketing y comercialización on line de bienes y servicios.
- Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio.
- Características de Internet como canal de comunicación y comercialización de productos.
- Tipología de productos on line.
- Tipología del internauta y comprador online.
- Objetivos de la tienda y el supermercado virtual.
- La venta electrónica frente a las webs informacionales.
- Análisis del espacio comercial virtual:
- Elementos del negocio virtual,
- Tienda virtual: diseño de páginas web.
- Características y objetivos del comercio electrónico.