MF1435_3 Supervisión de los Trabajos de Limpieza y Establecimiento de Procedimientos de Comunicación en el Entorno Laboral
Horas: 60 Formato:
Objetivos
*Conocer los diferentes campos de la gestión y organización de equipos de limpieza, dentro del área profesional de servicios al consumidor.
*Aportar los conocimientos necesarios para supervisar los trabajos de limpieza.
Descripción
Módulo 1. Supervisión de los trabajos de limpieza y establecimiento de procedimientos de comunicación en el entorno laboral
U.D. 1. Conceptos generales de limpieza y materiales o superficies
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- Conceptos generales de limpieza:
- – Limpieza.
- – Suciedad.
- – Desinfección.
- – Tipología de residuos y basuras en las tareas de limpieza.
- Tipos de materiales:
- – Composición, propiedades y características
- Proceso de limpieza vinculado con cada material: Inconvenientes de una mala selección del producto y de la técnica
U.D. 2. Aplicación de técnicas, productos y maquinaria en la definición del plan de trabajo de los equipos de limpieza.
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- Técnicas de limpieza y secuenciación de actividades para:
- – Suelos, paredes, techos.
- – Mobiliario.
- – Cristales.
- – Aseos.
- Identificación, técnicas de utilización y conservación de útiles de limpieza.
- – Suelos, paredes, techos.
- – Mobiliario.
- – Cristales.
- – Aseos.
- Productos de limpieza: Identificación, propiedades, aplicaciones y almacenamiento.
- – Tipología de productos de limpieza y desinfección.
- – Criterios para la utilización de productos de limpieza y desinfección.
- – Interpretación del etiquetaje.
U.D. 3. Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza.
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- Análisis y evaluación en la transmisión de ordenes: ejecución y resultados.
- Análisis y evaluación de los métodos y técnicas de limpieza utilizados:
- – Seguimiento y control durante la ejecución y a la finalización de la jornada.
- – Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios.
- – Gestión de no conformidades: corrección de deficiencias.
- Control de calidad de las actividades de limpieza:
- – Control de tareas: registros de tareas.
- – Gestión de quejas o reclamaciones del cliente.
- – Gestión de acciones correctivas y preventivas
U.D. 4. Proceso de comunicación en los equipos de limpieza
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- Identificación de canales de comunicación entre equipo-superiores-cliente.
- Técnicas de comunicación con trabajadores y con equipo de trabajo.
- Técnicas para la gestión de conflictos.
- Mecanismos de motivación del equipo de trabajo.
- Gestión de quejas y sugerencias del personal.
- Técnicas de atención al cliente.
U.D. 5. Gestión de la prevención de riesgos laborales
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- Valoración de los riesgos asociados a la presencia de personal del cliente en el centro de trabajo.
- Medidas de seguridad asociados a trabajos de riesgo.
- Identificación y gestión del uso de equipos de protección individual.
- Responsabilidades de los mandos intermedios en la integración de la prevención.
Información adicional
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