Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas
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Descripción
1 Variables que intervienen en la optimización de recursos.
1.1 La automatización y/o la externalización de procesos.
1.2 Los perfiles profesionales y asignación de puestos de trabajo.
1.3 Elaboración de la ficha técnica de productos.
1.4 Técnicas de buenas prácticas.
1.5 Evaluación y control de los recursos. 2 Los indicadores cuantitativos de control. a través del Cuadro de Mando Integral.
2.1 Identificación de las variables clave.
2.2 Establecimiento de objetivos iniciales.
2.3 Evaluación a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa.
2.4 Análisis de incidencias. deficiencias y desviaciones. 3 Otros indicadores internos.
3.1 Productividad.
3.2 Calidad de producto y de servicio.
3.3 Liderazgo.
3.4 Flexibilidad.
3.5 Plazo de entrega.
3.6 Innovación.
3.7 Formación del personal.
3.8 Satisfacción del cliente. 4 La mejora continua de procesos como estrategia competitiva.
4.1 La política de empresa orientada a la satisfacción del cliente.
4.2 La gestión adecuada de los recursos humanos.
4.3 La optimización de los procesos internos.
4.4 Mejora de los sistemas de información.