Descripción
1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
1.1. Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
1.2. Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
2.1. Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
3. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento.
3.1. Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
3.2. Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.