Objetivos
- Conocer la estrategia de la empresa.
- Analizar la diferencia entre queja y conflicto.
Estudiar la negociación. - Conocer el registro y control de expresiones de insatisfacción.
- Estudiar el modelo de no conformidad y el modelo de acción correctiva.
Descripción
1. Introducción.
2. La estrategia de la empresa.
3. Diferencia entre queja y conflicto.
- Atención a quejas y reclamaciones.
- Técnicas y procedimientos utilizados en la gestión de reclamaciones.
4. La negociación.
5. Registro y control de expresiones de insatisfacción.
6. Modelo de no conformidad.
7. Modelo de acción correctiva.